“專業(yè)優(yōu)質(zhì)高效” 捷能成為用戶“優(yōu)先選擇”
發(fā)布時(shí)間：2023-12-15
“優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)，值得信賴的堅(jiān)強(qiáng)后盾?！苯?，用戶重慶鋼鐵股份有限公司給捷能集團(tuán)公司送來(lái)錦旗，誠(chéng)摯表達(dá)了對(duì)K1890-24#機(jī)組轉(zhuǎn)子及時(shí)修復(fù)并順利投產(chǎn)運(yùn)行的感謝。
重慶鋼鐵股份有限公司是捷能集團(tuán)公司大客戶，前幾年由于種種原因，該用戶的機(jī)組檢修業(yè)務(wù)被其他社會(huì)小公司搶占，其中K1890-24#機(jī)組由于用戶原因曾發(fā)生事故導(dǎo)致轉(zhuǎn)子損傷嚴(yán)重，經(jīng)其他社會(huì)小公司維修以及維修不當(dāng)再次加重受損，長(zhǎng)期難以達(dá)標(biāo)，振動(dòng)值嚴(yán)重超標(biāo)，威脅機(jī)組運(yùn)行安全。
捷能集團(tuán)公司重整之后，客戶服務(wù)中心在主動(dòng)聯(lián)系客戶過(guò)程中，了解到重慶鋼鐵公司該轉(zhuǎn)子情況，本著為用戶著想的原則，積極參與該項(xiàng)目的招投標(biāo)并最終簽訂該轉(zhuǎn)子的檢修合同。用戶工期緊張，十分焦急，安排五位各專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)造催貨。
該轉(zhuǎn)子的維修難度遠(yuǎn)超想象。針對(duì)轉(zhuǎn)子的實(shí)際情況，技術(shù)、生產(chǎn)、客戶服務(wù)等各分管公司領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管，設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)管、總裝等相關(guān)部門共同研究制定優(yōu)化維修方案，并爭(zhēng)取用戶同意，經(jīng)過(guò)總裝分廠連續(xù)加班拆裝維修，依靠捷能的專業(yè)水準(zhǔn)和豐富的維修經(jīng)驗(yàn)，終于動(dòng)平衡合格，保證了轉(zhuǎn)子如期出廠。
為了徹底解除用戶后顧之憂，客戶服務(wù)中心選派富有經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員前往現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝，協(xié)助開(kāi)機(jī)，最終機(jī)組順利開(kāi)機(jī)投運(yùn)，并帶滿負(fù)荷，振動(dòng)指標(biāo)優(yōu)良，為用戶解了燃眉之急。用戶十分滿意，重新建立起對(duì)新捷能的信心，表示在今后的機(jī)組檢修、改造和新建機(jī)組項(xiàng)目中，青島捷能是“優(yōu)先選擇”。
重整以來(lái)，捷能集團(tuán)公司上下同心協(xié)力滿足用戶需求，捷能的協(xié)作高效、捷能的專業(yè)水準(zhǔn)一次又一次得到用戶的贊譽(yù)。新捷能以“專業(yè)優(yōu)質(zhì)高效”贏得了用戶的口碑，樹(shù)立起了市場(chǎng)新形象，成為了更多用戶的“優(yōu)先選擇”。
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